Мы - команда профессионалов в сфере фулфилмента, предоставляющая высококачественные услуги по управлению запасами, упаковке и доставке товаров для вашего бизнеса. Наша миссия - обеспечить вашему бизнесу эффективное и надежное выполнение операций фулфилмента, позволяя вам сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Что мы делаем
Управление запасами
Мы специализируемся на оптимизации запасов, помогая вам минимизировать издержки на их хранение и управляя процессом пополнения запасов для обеспечения непрерывной доступности товаров.
Упаковка и доставка
Наша команда имеет богатый опыт в упаковке и отправке товаров. Мы гарантируем качественную упаковку и оперативную доставку заказов вашим клиентам, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности.
Обработка возвратов
Мы предоставляем комплексный сервис по обработке возвратов, помогая вам эффективно управлять возвратами товаров и обеспечивать быструю обработку возвратных запросов.
Почему выбирают нас
Профессионализм
Наша команда состоит из опытных специалистов, готовых решать любые задачи в области фулфилмента, обеспечивая высокий уровень сервиса для наших клиентов.
Индивидуальный подход
Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, поэтому мы разрабатываем индивидуальные стратегии фулфилмента, отвечающие потребностям каждого клиента.
Надежность
Мы стремимся к построению долгосрочных отношений с нашими клиентами на основе доверия и надежности. Мы гарантируем исполнение всех обязательств в срок и с высоким качеством.
Присоединяйтесь к нам и доверьте нам заботу о фулфилменте вашего бизнеса. С нами ваш бизнес будет работать более эффективно и успешно!
Как неправильная маркировка привела селлера к убыткам в несколько миллионов рублей
И как можно этого избежать.
Начало осеннего сезона - отличное время, чтобы начать прогревать свои карточки в категории «Пуховики». Вот и наш клиент решил, что упускать выгоду от сезонных продаж не стоит. Все рассчитав, он взял кредит и купил партию пуховиков. Но делать абсолютно все самостоятельно - трудно, так как нужно учесть множество деталей. Поэтому он воспользовался услугами фулфилмента.
В первую очередь, он приехал обсудить детали тз с сотрудниками компании. Селлер очень переживал за свой товар, поэтому уделил внимание каждой детали тз.
Компания, к которой он обратился, проверила пуховики на брак, упаковала и наклеила двойную маркировку и честный знак. Фулфилмент обработал сток и отправил на вайлдберриз. Клиент был рад, что ему не придется делать все самостоятельно и начал ждать первые заказы.
Компания, к которой он обратился, проверила пуховики на брак, упаковала и наклеила двойную маркировку и честный знак. Фулфилмент обработал сток и отправил на вайлдберриз. Клиент был рад, что ему не придется делать все самостоятельно и начал ждать первые заказы.
Потерял первые
233 тысячи
233 тысячи
Прошло 4 дня. В фин.отчете в ЛК селлер видит обезличку на 720 единиц. Выяснилось, что штрихкод размера не соответствует честному знаку. Стоимость обезлички на сегодняшний день 170 рублей за единицу. Так селлер потерял первые 122 400р.
Спустя еще неделю появляются отзывы, что приходят пуховики несоответствующие заказанному размеру. Селлер заказывает пуховик 44р, на который и жаловались в отзывах. Пришел 46р. Наш клиент выкупил оба размера, т.к. на них перепутаны штрихкоды и честный знак.
Возврат товара - стоимость базовой логистики 120р + 7р за литр. За возврат 1-ого пуховика продавец заплатил 260 рублей. Всего пуховиков пришлось вернуть 831 шт. Еще минус 111 480р.
Возврат товара - стоимость базовой логистики 120р + 7р за литр. За возврат 1-ого пуховика продавец заплатил 260 рублей. Всего пуховиков пришлось вернуть 831 шт. Еще минус 111 480р.
4 из 5 размеров с неправильной маркировкой
Время идет, заказы поступают, но выкупов почти нет, клиент решает самостоятельно заказать несколько своих пуховиков и проверить работу фулфилмента по устранению ниток и других моментов, связанных с проверкой на брак.
Товар приходит на ПВЗ. Забирает. Начинает осмотр, видны торчащие нитки по всей области пуховика и ситуация одинаковая с каждым экземпляром.
Фулфилмент не проверял на брак, наклеил штрихкода и честный знак и отгрузил.
По итогу 4 размера из 5 были проклеены неверно!
Товар приходит на ПВЗ. Забирает. Начинает осмотр, видны торчащие нитки по всей области пуховика и ситуация одинаковая с каждым экземпляром.
Фулфилмент не проверял на брак, наклеил штрихкода и честный знак и отгрузил.
По итогу 4 размера из 5 были проклеены неверно!
То время, которое селлер должен был потратить на рост карточки в позициях перед началом сезона, было потрачено на устранение ошибок фулфилмента.
Что получил продавец: более 50% стока осталось на складах ВБ, хранение придется оплачивать до следующего сезона, кредит, который был взят под данный товар и конечно же упущенная выручка.
Что получил продавец: более 50% стока осталось на складах ВБ, хранение придется оплачивать до следующего сезона, кредит, который был взят под данный товар и конечно же упущенная выручка.
Какие выводы мы можем сделать из данной ситуации?
Вывод один: Искать фф, который имеет большой опыт в работе с маркировкой и честным знаком.
Как это делаем мы
- 1Тщательная проверка перед маркировкойПеред началом маркировки необходимо убедиться, что все данные верны и соответствуют продукту. Для данного этапа необходим доступ в личный кабинет селлера или фото баркода товара из ЛК, чтобы наши менеджеры проверили корректность данных.
- 2Стандартизированные процессыКаждый сотрудник знает последовательность шагов в работе с маркировкой и ЧЗ, что минимизирует возможность ошибки.
- 3Тройная проверкаКаждая маркировка проходит тройную проверку на корректность:
1) При получения файла приемки от селлера и сверки баркодов с личным кабинетом.
2) При печати кодов, менеджер выборочно проверяет товары и соответствие маркировки на них.
3) По готовности поставок для Вайлдберриса, Озона и других маркетплейсов, перед отправкой на склады, старший приемщик выборочно проверяет соответствие товаров штрихкодам по файлу технического задания продавца.
Соблюдая эти правила, наш клиент может быть уверен, что его товары промаркированы верно, и ему не придет обезличка. - 4Ответственность каждогоКаждый сотрудник понимает ответственность своей работы и важность корректности маркировки на товарах, несет личную ответственность за качество выполненной работы.
Все эти правила являются ключевыми моментами работы нашего фулфилмента с маркировкой и честным знаком, которые позволяют нам удерживать высокую планку качественного сервиса и сохранять доверие наших клиентов.
Маркировка и честный знак – самая распространённая услуга в работе фулфилмента. Ошибка с маркировкой влечет за собой большие финансовые потери, как для фулфилмент-оператора, так и для селлера. Необходимо очень внимательно подходить к данному процессу, поэтому все сотрудники проходят обучение, чтобы иметь полное понимание работы с маркировкой. Именно по этим причинам, мы выработали этот свод правил, которые являются гарантом правильной и качественно выполненной работы.
Наш фулфилмент несет полную финансовую ответственность за результат своей работы, потому что мы понимаем цену ошибки. Основатели фулфилмента также является селлерами, поэтому они не понаслышке знают все страхи и боли своих клиентов.
Начало осеннего сезона - отличное время, чтобы начать прогревать свои карточки в категории «Пуховики». Вот и наш клиент решил, что упускать выгоду от сезонных продаж не стоит. Все рассчитав, он взял кредит и купил партию пуховиков. Но делать абсолютно все самостоятельно - трудно, так как нужно учесть множество деталей. Поэтому он воспользовался услугами фулфилмента.
В первую очередь, он приехал обсудить детали тз с сотрудниками компании. Селлер очень переживал за свой товар, поэтому уделил внимание каждой детали тз.
Компания, к которой он обратился, проверила пуховики на брак, упаковала и наклеила двойную маркировку и честный знак. Фулфилмент обработал сток и отправил на вайлдберриз. Клиент был рад, что ему не придется делать все самостоятельно и начал ждать первые заказы.
Компания, к которой он обратился, проверила пуховики на брак, упаковала и наклеила двойную маркировку и честный знак. Фулфилмент обработал сток и отправил на вайлдберриз. Клиент был рад, что ему не придется делать все самостоятельно и начал ждать первые заказы.
Потерял первые
233 тысячи
Прошло 4 дня. В фин.отчете в ЛК селлер видит обезличку на 720 единиц. Выяснилось, что штрихкод размера не соответствует честному знаку. Стоимость обезлички на сегодняшний день 170 рублей за единицу. Так селлер потерял первые
122 400р.
122 400р.
Спустя еще неделю появляются отзывы, что приходят пуховики несоответствующие заказанному размеру. Селлер заказывает пуховик 44р, на который и жаловались в отзывах. Пришел 46р. Наш клиент выкупил оба размера, т.к. на них перепутаны штрихкоды и честный знак.
Возврат товара - стоимость базовой логистики 120р + 7р за литр. За возврат 1-ого пуховика продавец заплатил 260 рублей. Всего пуховиков пришлось вернуть 831 шт. Еще минус 111 480р.
Возврат товара - стоимость базовой логистики 120р + 7р за литр. За возврат 1-ого пуховика продавец заплатил 260 рублей. Всего пуховиков пришлось вернуть 831 шт. Еще минус 111 480р.
4 из 5 размеров с неправильной маркировкой
Время идет, заказы поступают, но выкупов почти нет, клиент решает самостоятельно заказать несколько своих пуховиков и проверить работу фулфилмента по устранению ниток и других моментов, связанных с проверкой на брак.
Товар приходит на ПВЗ. Забирает. Начинает осмотр, видны торчащие нитки по всей области пуховика и ситуация одинаковая с каждым экземпляром.
Фулфилмент не проверял на брак, наклеил штрихкода и честный знак и отгрузил.
По итогу 4 размера из 5 были проклеены неверно!
Товар приходит на ПВЗ. Забирает. Начинает осмотр, видны торчащие нитки по всей области пуховика и ситуация одинаковая с каждым экземпляром.
Фулфилмент не проверял на брак, наклеил штрихкода и честный знак и отгрузил.
По итогу 4 размера из 5 были проклеены неверно!
То время, которое селлер должен был потратить на рост карточки в позициях перед началом сезона, было потрачено на устранение ошибок фулфилмента.
Что получил продавец: более 50% стока осталось на складах ВБ, хранение придется оплачивать до следующего сезона, кредит, который был взят под данный товар и конечно же упущенная выручка.
Что получил продавец: более 50% стока осталось на складах ВБ, хранение придется оплачивать до следующего сезона, кредит, который был взят под данный товар и конечно же упущенная выручка.
Какие выводы мы можем сделать из данной ситуации?
Вывод один: Искать фф, который имеет большой опыт в работе с маркировкой и честным знаком.
Как это делаем мы
Тщательная проверка перед маркировкой
Перед началом маркировки необходимо убедиться, что все данные верны и соответствуют продукту. Для данного этапа необходим доступ в личный кабинет селлера или фото баркода товара из ЛК, чтобы наши менеджеры проверили корректность данных.01Стандартизированные процессы
Каждый сотрудник знает последовательность шагов в работе с маркировкой и ЧЗ, что минимизирует возможность ошибки.02Тройная проверка
Каждая маркировка проходит тройную проверку на корректность:
1) При получения файла приемки от селлера и сверки баркодов с личным кабинетом.
2) При печати кодов, менеджер выборочно проверяет товары и соответствие маркировки на них.
3) По готовности поставок для Вайлдберриса, Озона и других маркетплейсов, перед отправкой на склады, старший приемщик выборочно проверяет соответствие товаров штрихкодам по файлу технического задания продавца.
Соблюдая эти правила, наш клиент может быть уверен, что его товары промаркированы верно, и ему не придет обезличка.03Ответственность каждого
Каждый сотрудник понимает ответственность своей работы и важность корректности маркировки на товарах, несет личную ответственность за качество выполненной работы.04
Все эти правила являются ключевыми моментами работы нашего фулфилмента с маркировкой и честным знаком, которые позволяют нам удерживать высокую планку качественного сервиса и сохранять доверие наших клиентов.
Маркировка и честный знак – самая распространённая услуга в работе фулфилмента. Ошибка с маркировкой влечет за собой большие финансовые потери, как для фулфилмент-оператора, так и для селлера. Необходимо очень внимательно подходить к данному процессу, поэтому все сотрудники проходят обучение, чтобы иметь полное понимание работы с маркировкой. Именно по этим причинам, мы выработали этот свод правил, которые являются гарантом правильной и качественно выполненной работы.
Наш фулфилмент несет полную финансовую ответственность за результат своей работы, потому что мы понимаем цену ошибки. Основатели фулфилмента также является селлерами, поэтому они не понаслышке знают все страхи и боли своих клиентов.